Eksamensoppgave - MRK3480 - 15 - 2017.11.28 - Tidlig i år lanserte Rema 1000 appen ”Æ”

Adopsjonsprosessen starter med fasen oppmerksomhet. Her utførte Rema 1000 en kraftig markedsføringskampanje som gikk ut på å gi kundene 10% rabatt på de 10 varene de handler mest og 10% på frukt og grønt, ved bruk av appen ”Æ”. Ved å bruke bokstaven ”Æ” som navn på appen skapte dette oppmerksomhet over hele landet. Dette er pronomen for jeg i Nord-Norge, som gjør at kundene vil føle en personlig og emosjonell tilknytning til navnet. Dette er igjen en bokstav med mye trykk, den er spesiell for det norske alfabet noe som gjør den ”uvanlig” og igjen en vekker for oppmerksomhet. Rema fikk også store oppslag i media over hele landet, både positiv og negativ kritikk. Dette fører oss over på neste punkt

• interesse. Det som skapte den store interessen var WOM . Den kraftige markedsføringskampanjen bidro til at flere snakket om produktet ”Æ”. Interessen rundt å få 10% rabatt på hverdagslige varer ble vekket og fikk flere til å laste ned appen.

Folk fikk mulighet til å evaluere produktet gjennom forskjellige mediesettinger hvor produktet ble presentert. Dermed ble det også lettere å prøve produktet med tanke på at appen ”Æ” er gratis å laste ned. Folk flest har smarttelefon og tilgang til app-store. Disse punktene innenfor adopsjonsprosessen fører til adopsjon eller ikke adopsjon av produktet, i dette tilfelle et positivt utfall og stor adopsjon.

Pensumboken presenterer fem faktorer som fremmer adopsjon:

Relativ fordel: Appen til Rema 1000 tilbød noe som ikke de andre konkurrerende dagligvarebutikkene hadde. Den er derfor bedre enn eksisterende tilbud, det er noe nytt og spennende som er til fordel for kundene.

Kompatibilitet: Produktet passer til eksisterende behov, verdier og atferd hos målgruppen.

Du sparer penger, dermed er det økonomisk og det er til nytte for de fleste.

Kompleksitet: Produktet er gratis, relativt enkel å laste ned og bruke. Det er stor bokstav i logoen, den er lettlest og gjenkjennelig i forhold til merkenavnet. Du kobler kortet ditt rett mot appen og ditt kjøp registreres direkte.

Prøvemuligheter: Enhver forbruker har mulighet til å laste den ned og prøve ut appen. Du binder deg ikke til noe og du betaler heller ingenting.

Observerbarhet: Forbrukeren observer produktet over alt som resultat av den aggressive markedsføringskampanjen til Rema 1000. Flyers og reklameplakater på offentlig transport bidro til observasjon. Samt at du kan lese om appen på nett og i avis. Det er mange som tar i bruk appen, dermed blir det naturlig å få øye på den.

Diffusjonsprosessen:

Diffusjonsprosessen beskriver hvordan et nytt produkt/idé sprer seg til en befolkningsgruppe. Da appen først ble lansert var de første som tok i bruk appen det vi kaller for innovatør. Dette var familien, ettersom de er interessert i lønnsomheten til produktet. Videre så begynte familiemedlemmene å snakke om appen gjennom WOM. Dermed slengte de neste brukerne seg på, som vi kaller for tidlig brukere. Innen noen uker så hadde de fleste anskaffet seg appen. Disse er de vi omtaler som tidlig majoritet. Deretter følger sen majoritet, som er den delen av befolkningen som følger bølgen. Så har vi den eldre generasjonen, som begynner å vende seg til teknologi, men fortsatt er glad i det tradisjonelle som tar i bruk appen pga. av fordelene. Disse er typiske etternølere.